Bij Cittel willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kan je het product retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden. Dit is conform de Belgische wetgeving (Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht).
2. Hoe retourneren?
- Meld je retour per e-mail aan info@cittel.be met vermelding van je ordernummer en welk(e) product(en) je wenst te retourneren.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met verdere instructies.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie.
- Stuur het product terug naar:
Cittel – Coppens Computercentrum
Koning Leopoldlaan 20/D
9990 Maldegem
3. Voorwaarden voor retour
- Het product moet in originele, onbeschadigde staat zijn, inclusief originele verpakking
- Het product mag niet duidelijk gebruikt zijn (uitgepakt en bekeken mag wel)
- Alle accessoires, kabels en handleidingen moeten bijgesloten zijn
- De retourmelding moet binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail gebeuren
4. Uitgesloten van retour
- Verzegelde software waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die op maat of volgens jouw specificaties zijn gemaakt
- Producten met duidelijke gebruikssporen of schade
5. Kosten
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen. Wij raden aan om een verzekerde verzending te gebruiken — Cittel is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan tijdens het retourtraject.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet (bijv. beschadigd of onvolledig), behoudt Cittel het recht om de terugbetaling te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.
7. Defecte producten (garantie)
Heb je een defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@cittel.be of 050 71 94 29. Bij een fabricagefout of transportschade zorgen wij kosteloos voor herstelling, vervanging of terugbetaling.
Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Meer informatie vind je in onze Algemene Voorwaarden.
8. Contact
Vragen over je retour? Neem contact met ons op:
- E-mail: info@cittel.be
- Telefoon: 050 71 94 29
- Adres: Koning Leopoldlaan 20/D, 9990 Maldegem